空调维修一笔糊涂账,要当心

一名师傅在维修空调

　　随着夏季气温的持续升高，空调成了很多市民家中不可缺少的家电之一。使用的频率高了，问题也出现了。这几天，李小姐家中客厅的空调不制冷了，因为已过了保修期，李小姐为了省事，就找了附近的一家私人维修店的人来修理。当时空调是恢复正常了，没想到过了几天，空调又不制冷了，李小姐很生气，要求退款，可维修店的人拒不退还，称当时已修好，退钱不可能，最多再去免费维修一次。笔者调查发现，像李小姐这样遇到空调维修麻烦事的人还真不少，其中维修质量问题、维修收费过高等占了多数。

　　市民投诉

　　维修空调麻烦多

　　昨天，家住万江的冯先生反映，“我家的空调使用了快八年，基本上是每年加一次雪种，一次是200元。这次，维修店的师傅说空调的电容器也坏了，加上换雪种，一共是350元。但是从头到尾我并没有看到他换电容器，还多收费，太可恶了。” 事实上，现在很多市民对空调维修收费标准不清楚，一般是由维修人员说了算，大多数市民不懂行，稀里糊涂地多掏了冤枉钱。

　　在南城上班的陈老板是7月初给办公室买的空调，几天后就感到自己室内的空调机噪音十分大，根本无法静下心来工作，但另一间办公室的空调却没有任何问题，随后陈老板给该空调的厂家打电话投诉，几天后，厂家的员工来了，开始将室内门窗关闭、空调打开的情况下，该工人听了几分钟，说可能没装好，有的地方松动引起的，给几块泡膜在外机的网罩上。这下噪音就小了很多。但是几天后，又开始有噪音了，陈老板只得再次给厂家打电话，这下厂家的维修工就开始推搡了，觉得陈老板小题大做了，有点声音很正常。直到陈老板坚持是质量问题，要求退货了，那边才答应尽快处理好噪音的问题。陈老板很纳闷：只是个小问题而已，还不能一次性解决，谁之过?

　　也有市民朋友抱怨，空调有问题是个很头疼的事，“上次我们家空调的风扇不转了，给售后打电话报修，但是被客服人员告知一时半会根本来不了。那边给的答复是‘报修的人太多，厂家人员有限，需要排队等候’。 ”当时听了就蒙了，这么热的天，没空调怎么行，还不知道要等到什么时候呢。

　　市场现象

　　收费没有标准，骗局多

　　夏天空调的业务量几乎就要占到全年的9成以上，而7月和8月正是高峰期。一位家电维修部的员工解释，维修部这两个月的单子每天都很多，每个工人每天的工作时间都超满的，客户报来的空调清洗、添加氟利昂、制冷故障排除等要求，这些都是提高待遇的好机会。

　　笔者调查发现最常见的就是经常在氟利昂上做文章。如果只是加装氟利昂，只需要一个压力表与一根软管就行，一个这样的压力表，市场售价只要几十元。而且空调按照功率大小，加氟利昂的数量也是有限制的，一般1匹空调的最高压力也就5个压，一些不良维修人员往往利用消费者对相关知识不了解，随口虚报数量。更有甚者，很多时候，空调明明不缺氟利昂，上门的工人莫名其妙给“加”上，并因此收费。而且，他们其实只是拿着氟利昂小罐做做样子。

　　还有些维修人员常会把小毛病说成大毛病。比如空调不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了毛病，维修成本只需十多元。但一些维修人员会说成是内机电脑板坏了，要收费一百甚至二百元。有时空调压缩机不工作，其实只是一个小小的电容器的故障，维修人员“装模作样”地把空调的压缩机清洗一下，二通、三通阀弄一下，其实只是换个电容器，就收取几百甚至上千元的维修费用，而成本不过50元以下。

　　商家说法

　　基本常识要多了解

　　据苏宁电器的负责人说，严格来说空调的清洗和维修没有完全统一的市场价，正规商家的价格都是遵循行业的标准，消费者在进行消费前员工会按照公司消费标准告知消费者相关的价格，如果消费者对价格有疑问，可致商家的服务热线或者登录该公司维修行业协会网站对空调的清洗、维修行业收费标准进行核实。对于过了维修期的空调维修遵循一个原则“谁销售就找谁”，可找销售产品的公司或是生产的厂家，所以消费者购买时最好通过正规渠道进行购买，在维护消费者权益上有更大的保障。购买产品时要选择正规的渠道，不要贪图小便宜导致大的损失。第一，正规的商家能对消费者有更大的保障，收费标准都是严格遵循行业标准，价格不会严重偏离市场的标准。其二，不正规的商家会让消费者投诉无门，正规的销售渠道有健全的服务体系，有专门部门对旗下商家收费进行监管，消费者可以对该部门提出投诉从而更有效地解决问题。

　　格力东莞分公司告诉笔者，清洗分简单清洗及深度清洗，一般简单清洗是清洗内机过滤网，自己定期清洗就可以；深度清洗需把室内机拆下并拆开来清洗，此步骤需涉及收雪种，用户自己基本是无法操作，需专业人员操作，外机清洗还需要专业的清洗剂才能清洗干净。由于我国的生产空调企业都没有出过空调清洗的指导价格，按目前家用空调简单清洗的指导价格50元之内，深度清洗250元左右。空调在保修期内用户一般都会打厂家服务电话报修，再由厂家签订的售后网点来承接维修，此类维修涉及的费用一般是高空费。由于现在做空调维修的人入门门槛较低，基本上是师傅带徒弟，在人工成本相对较大的情况下市场上确实是有一少部分人员存在有维修乱收费的现象，建议用户在空调有故障的时候最好是关闭电源并拔掉插头，并及时地向厂家客服中心打电话报修，如涉及收费问题要问清楚收费项目，还有疑问可打厂家服务热线咨询，并向维修人员索取收费凭证。

　　另外，时尚电器售后负责人也给出建议：空调的清洗，一般的普通清洗挂机外机1.5P以下80元，内机除尘加消毒50元。而市面上其他维修个体户收费是普通清洗100元。高度净洗——蒸发器拆洗是150元。不过市面上除了大企业有能力提供该服务，一些小网点基本暂无此能力提供高端清洗服务。对于过了保修期的空调，如需维修可找原厂家和购买店面，但通常厂家维修中，零配件收费都较高；也有部分顾客会选择到购买空调店面或市面上一些维修小店，但是，他们收费并没一个明确的标准，常有乱收费的情况出现。